讓電話從客服成本，轉變為企業可累積的數位資產

台北2026年6月3日 美通社 －－ 一通沒接到的電話，可能只是客戶改訂別家餐廳、換了另一間診所，或直接轉去找競爭對手。單看一通損失不大，但對許多高度依賴電話的產業來說，漏接其實每天都在發生，而且往往很難被量化。

TS Cloud 田中系統日前正式推出企業電話 AI 服務，使用 Google Gemini 技術開發，讓 AI 能全天候接聽、應答並整理每一通來電內容，希望協助企業降低漏接、減少重複性客服負擔，同時提升電話資料的管理效率。

不再只是按鍵選單，而是真正能對話的 AI

傳統 IVR（互動式語音系統）多半仰賴按鍵操作，「按 1 接客服、按 2 查詢訂單」的流程，對許多使用者而言早已不陌生。

田中系統此次推出的電話 AI，則改以自然語音互動為核心。來電者撥入後，可直接與 AI 對話，由 AI 判斷需求、回答問題，必要時安排預約或轉接真人，不需要再操作按鍵選單。

系統採用 Google Gemini 技術建構，支援多種語言應答情境，來電者可直接以自然語言與 AI 互動。田中系統表示，公司本身也是第一批實際導入使用的客戶之一，目前已由 AI 協助處理大部分來電接待流程。

接完電話之後，資料才真正開始累積

除了接聽電話本身，田中系統認為，更重要的是通話後續能否轉化為可用資料。

每通通話結束後，系統會自動整理對話內容，包括來電原因、客戶需求、摘要重點與後續追蹤事項，並可串接 CRM 或內部管理系統，減少人工回聽錄音與建檔的時間。

田中系統將這項能力定位為「讓電話成為企業的數位資產」。過去電話內容多半停留在錄音檔或個人經驗中，如今則能進一步被查詢、分析，甚至作為未來客戶分群與業務判斷的依據。

不需更換電話號碼 最快七天完成導入

在導入方式上，企業現有市話號碼不需更換，可直接透過轉接方式使用；若已具備 SIP Trunk 或 IP PBX 架構，也能快速整合，降低額外硬體需求。

田中系統表示，基礎版本最快可於七天內完成部署。

目前基礎版包含一次性建置費 NT＄66,000、月維護費 NT＄5,000，以及每通來電 NT＄10 的 AI 處理費。官網也提供 ROI 試算工具，企業可依據既有通話量與人力成本，自行評估導入效益。

此外，田中系統亦提供 PoC 驗證機制，若測試失敗，將退還開發費用，希望降低企業初期導入 AI 的風險。

深耕 Google 雲端生態超過 18 年

田中系統成立於 2007 年，2016 年成為 Google Premier Partner 菁英合作夥伴，並曾連續兩年獲得 Google Cloud Partner All－Star。公司目前於台灣、新加坡、馬來西亞、日本與香港均設有據點，累計服務超過 3,000 家企業客戶。

此次推出的企業電話 AI 建構於 Google Cloud 基礎架構之上，資料存放於台灣 Google 資料中心，並使用 Google Kubernetes Engine 自動擴展架構，以因應多通同時來電需求。

官網已開放企業電話 AI 體驗專線

目前田中系統已於官網開放企業電話 AI 體驗專線，企業可直接透過電話實際測試 AI 接聽流程，包括客服問答、預約安排與多語言互動等情境。

服務官網：TS Cloud 企業電話 AI

體驗專線：02－7751－5103 分機 106

關於 TS Cloud 田中系統

TS Cloud 田中系統成立於 2007 年，為 Google Premier Partner 菁英合作夥伴，長期提供 Google Workspace、企業 AI 導入與雲端整合服務，服務據點涵蓋台灣、新加坡、馬來西亞、日本與香港，累計服務超過 3,000 家企業客戶。

【公司網站】 https：ai－automation.tscloud.com.twvoice－ai