合併後的機構擁有遍及全球 55 個交付中心的 50,000 多名員工，為世界頂尖企業大規模提供以人工智能為主導、以人為本的客戶體驗方案。

丹佛2026年4月17日 美通社 －－ 全球數碼主導的客戶體驗 （CX） 解決方案供應商 Startek^® 今日宣佈，與 CCI Global 的合併已圓滿完成。 是次合併締造出新行業領導先鋒，當中建基於明確願景：大規模提供以人為本、以人工智能 （AI） 為主導的客戶體驗。

合併後的機構匯聚 50,000 多名員工，服務對象包括銀行及金融服務、保險、零售、醫療護理、電子商務和電訊等行業的環球頂尖企業。 憑藉遍及 22 個國家的 55 個交付中心，集團版圖得以擴展，從而在橫跨美洲、亞太、歐洲及非洲的多元網絡中，提供無縫且優質的客戶體驗。

Startek 的數碼傳承與 CCI Global 的營運架構融為一體，為人類增強人工智能築起強大根基。 透過融合代理型人工智能能力與高情商 （EQ） 的全球員工隊伍，合併後的機構提供精密的自動化技術，旨在深化人際連繫，而非取而代之。 此方針透過更智能且更具成本效益的解決方案滿足客戶的複雜需求，在推動業務增長的同時，亦能兼顧人情味。

Startek 環球行政總裁 Bharat Rao 表示：「透過融合 Startek 的數碼傳承與 CCI 的營運優勢，我們所做的遠不止於規模擴張， 我們正在重新定義客戶體驗這個領域。 我們正跨越傳統的業務流程外判 （BPO） 模式，開創人類增強人工智能的新紀元。科技讓員工得以專注於情商，而情商正能吸引客戶真正忠實支持。」

新機構正著手融合 Startek 的專有數據分析平台與 CCI 首屈一指的營運框架。 此整合發展藍圖確保客戶能即時改善預測分析、減少數碼流程阻礙，並透過實時人工智能指導，實質明確地提升代理的生產力。

CCI Global 行政總裁 Martin Roe 表示：「我們的成功向來源於公司員工。 透過與 Startek 合作，我們為 50,000 名員工提供行內先進無比的人工智能工具，確保不論是在非洲、歐洲、亞洲還是美洲，每次客戶互動都同時體現出精準技術和人類智慧。」

關於 Startek

Startek^® 是客戶體驗管理方面的環球先驅，為企業提供全面的數碼轉型及客戶體驗方案。 憑著超過 35 年的專業經驗，Startek 協助各行各業的企業創造令人難忘的個人專屬客戶互動。 Startek 在全球 14 個國家設有據點，團隊人數逾 38,000 名，矢志以創新、關懷及卓越營運，為品牌與客戶建立緊密聯繫。

如欲了解更多資訊，請瀏覽 www.startek.com，並於 LinkedIn ＠Startek 關注我們。

關於 CCI Global

CCI 是非洲最大的業務流程外判公司，也是業界先驅，為全球頂尖品牌提供由數碼技術驅動的創新客戶體驗解決方案。 憑藉 20 年的行業經驗以及超過 17,000 名員工的團隊，CCI 支援英國、美國、澳洲、加拿大、紐西蘭及其他地區的客戶。 CCI 透過創造就業，已為超過 350,000 人的生活帶來正面影響，並持續在卓越營運、具影響力的增長及世界級客戶體驗方面樹立典範。 如欲了解更多資訊，請瀏覽 www.cciglobal.com。